Perguntas Frequentes (FAQ)

O que a VELLORI SHOP vende?
Produtos digitais entregues eletronicamente: chaves de ativação e licenças de software (Windows 10, Windows 11, Office 2021, Office 2024). Não trabalhamos com produtos físicos.

Como recebo meu produto?
Na maioria dos casos, a entrega é imediata após a confirmação do pagamento, aparecendo na tela do pedido e/ou no seu WhatsApp/e-mail.

Quais são as formas de pagamento?
Pix e demais métodos disponibilizados no checkout pelos nossos gateways parceiros.

A compra é segura?
Sim. O site usa SSL (HTTPS), os pagamentos são processados por gateways seguros e não armazenamos dados completos de cartão.

Posso pedir reembolso?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar cancelamento e reembolso, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Cada caso é analisado com boa-fé.

Não recebi meu produto. O que faço?
Verifique a página do pedido, a caixa de entrada e o spam. Se não localizar, fale com o suporte pelo WhatsApp (55) 73 98136-7150 ou e-mail (santosmultimarcas2k25@gmail.com) que resolvemos rapidamente.

Posso revender ou compartilhar os produtos?
Não. Os produtos são de uso pessoal e protegidos pela Lei nº 9.610/1998. Revenda, redistribuição ou compartilhamento não autorizado são proibidos.

Vocês são afiliados à Microsoft?
Não. A VELLORI SHOP é uma loja independente e não possui vínculo com a Microsoft Corporation. Veja a seção "Aviso de Marcas e Não Afiliação".

Como falo com o suporte?
Pelo WhatsApp (55) 73 98136-7150 ou pelo e-mail santosmultimarcas2k25@gmail.com.